고객지원
SHOTMERCE SUPPORT
Shotmerce 고객지원은 서비스 제공자인 KCREW가 운영합니다. 아래 안내로 해결되지 않는 문제는 admin@kcrew.co.kr로 보내 주세요.
앱과 AI 이미지 지원
- 고객 계정은 Google 또는 Apple로 로그인합니다. 카메라나 사진 보관함을 열 수 없다면 기기 설정에서 Shotmerce의 권한을 확인한 뒤 앱을 다시 열어 주세요.
- AI 재촬영 또는 맞춤 장면 생성을 시작하려면 선택한 상품 사진의 OpenAI 전송에 동의해야 합니다. 결과가 상품의 모양·색상·문구와 일치하는지 게시 전에 직접 확인해 주세요.
- 완료된 AI 기본 이미지는 최대 24시간 동안 비공개로 복구할 수 있습니다. 필요한 원본은 그 전에 기기에 저장하세요. 해당 이미지에서 만드는 4개 판매용 디자인과 로고 합성은 기기에서 로컬로 처리되며 추가 크레딧을 사용하지 않습니다.
인앱결제와 크레딧 지원
- Shotmerce는 Apple App Store 또는 Google Play에서 10, 30, 100 크레딧의 일회성 소비형 팩을 제공합니다. 자동 갱신 구독이 아닙니다.
- 결제는 완료됐지만 잔액이 바뀌지 않으면 크레딧 화면에서 잔액 새로고침을 누르고 잠시 기다려 주세요. 계속 반영되지 않으면 구매한 스토어, 상품, 대략적인 구매 시각과 스토어 거래 참조번호를 알려 주세요.
- 환불 또는 결제 취소는 구매한 스토어의 절차를 이용해 주세요. 환불 후 크레딧 잔액이나 생성 가능 여부가 맞지 않으면 고객지원으로 문의해 주세요.
로그인과 계정 삭제 지원
- 일반 고객에게는 별도의 Shotmerce 비밀번호가 없습니다. 가입 때 사용한 동일한 Google 또는 Apple 계정을 선택하고, 연결된 로그인 계정이나 기기를 변경한 경우 어느 제공자를 사용했는지 먼저 확인해 주세요.
- 앱의 내 계정에서 계정 삭제를 선택하고 DELETE를 입력한 뒤, 연결된 동일한 Google 또는 Apple 계정으로 새로 인증하면 계정과 데이터의 영구 삭제를 요청할 수 있습니다. 절차와 삭제 범위는 계정 삭제 안내에서 확인하세요.
- 앱을 사용할 수 없다면 계정에 등록된 이메일 주소에서 admin@kcrew.co.kr로 삭제 지원을 요청해 주세요. 본인 확인이 필요할 수 있습니다.
고객지원 문의
빠른 확인을 위해 계정 이메일, iOS 또는 Android 여부, 앱 버전, 문제 발생 시각, 표시된 오류, 관련 상품·스토어를 적어 주세요. 필요한 경우 민감하지 않은 화면 캡처를 첨부할 수 있습니다.
Google·Apple 비밀번호, 인증 코드·토큰, 전체 결제카드 정보 또는 민감한 사진은 보내지 마세요. 문의: admin@kcrew.co.kr